Remote service support engineer
Houten | Techniek

Wil jij hightech klanten helpen en storingen oplossen in een internationale technische omgeving? Domino Printing Sciences Benelux zoekt een customer support enigneer in Houten!

Over Domino
Domino Printing Sciences is een toonaangevende speler in industriële print- en codeertechnologie. Deze oplossingen zorgen ervoor dat je in elke supermarkt, apotheek of drankenwinkel producten vindt met een houdbaarheidsdatum of traceerbaarheidscode. Zij werken onder andere voor klanten als Coca-Cola, Philips en Unilever en zijn actief vanuit kantoren in Houten, Nieuwegein en Wommelgem. Domino Benelux maakt deel uit van de wereldwijde Brother Group.

Wat ga je doen?
Als remote service support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen telefonisch of digitaal met technische vragen over de Domino appatuur. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak los je storingen snel en zorgvuldig op. Je werkt met slimme tools zoals ServiceMax, de kennisbank en de Domino Cloud Interface waarmee je op afstand systemen monitort en optimaliseert. Daarnaast ondersteun je de buitendienst en beheer je serviceprinters.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van algemene en technische klant vraagstukken welke via de telefoon, mail cases of de website ontvangen worden. Deze vraagstukken hebben betrekking op Domino & rand -apparatuur alsmede software.
• Het versturen van informatie welke wordt aangevraagd. Zoals maatschetsen, handleidingen en werkinstructies.
• Het uitzetten en bewaken van vraagstukken binnen de organisatie die buiten het kennisveld vallen.
• Het zorg dragen voor optimale bereikbaarheid van de afdeling binnen kantoortijden.
• Je ondersteunt de planning in het maken van afspraken voor onderhoud, optimalisatie of inspectie werkzaamheden op locatie.
• Je werkt mee aan het behalen van de key objectives van Domino dit aan de hand van persoonlijk opgestelde doelen en objectives.
• Het pro-actief remote monitoren van Domino apparatuur. Indien nodig klanten pro-actief contacten om ze te ondersteunen printer meldingen.
• Het volgens de geldende procedures registreren van je klantacties in het servicesysteem.
• Het opstellen van service werk orders en deze te voorzien van de juiste informatie voor de service engineer.
• Bij klant escalaties direct overleggen met 2e/3e lijns support en of je manager.
• Het coördineren van reparaties van Domino apparatuur in Engeland of Duitsland.
• Het beheren van de werkplaatsactiviteiten en maken van reparatieplannen in geval complexe storingen. Tevens zorg dragen bruikleen apparatuur in optimale conditie te houden.
• Mede produceren van print voorbeelden op klant producten.
• Het controleren van tijdstaten van service engineers.
• Het registreren van commerciële kansen bij klanten middels een ‘lead’ in het servicesysteem. 
• Het opstellen van offertes voor servicewerkzaamheden.
• Het pro-actief deelnemen aan het afdelings-en Level 1 overleg, Toolbox en kwartaal meetings.
• Het conformeren aan onze VCA policy en beschikt over een VCA certificaat, of is bereid deze te halen.

Wat bieden zij jou?

• Een uitdagende, zelfstandige functie bij een innovatieve wereldspeler.
• Een marktconform salaris, jaarlijkse winstuitkering en reiskostenvergoeding.
• Je krijgt tijdens de onboarding trainingen voor de Domino apparatuur.
• Moderne tools (laptop, telefoon) en mogelijkheid tot thuiswerken (50/50%) met vergoeding.
• 25 vakantiedagen, 3 bonus-/malusdagen en 5 bij te kopen dagen.
• Pensioenregeling bij ASR waarbij wij het grootste deel betalen.
• Fruit op kantoor, personeelsvereniging en leuke teamactiviteiten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en doorgroei.

Werken bij Domino
Bij Domino werk je in een internationaal netwerk met korte lijnen en een informele werksfeer. Zij geloven in samenwerking, luisteren, expertise, ambitie en verantwoordelijkheid. De cultuur voelt persoonlijk en lokaal, met volop ruimte om jouw technische kennis in te zetten voor verbetering en innovatie.

Solliciteer nu
Klaar om aan de slag te gaan als remote service support engineer? Stuur je CV (of LinkedIn-profiel) en korte motivatie naar sheila@recruitment4you.nl of bel 0416 – 76 80 31.

Bij Domino wordt iedereen verwelkomd, ongeacht achtergrond, leeftijd of gender. Talent telt.